近日，市民蒋老伯向“新民帮侬忙”求助，称在毫不知情的情况下，他和九旬母亲今年竟被“沪惠保”自动续保扣费。更令他困惑的是，随后接到一位自称“沪惠保”工作人员的电话，对方声称“一旦自动续保资本E家，就没法退”，还转而推销其他保险产品。这让七旬老人满腹疑虑：“保费到底能不能退？这人怎么还忽悠我买别的？”
稀里糊涂“被投保”
去年，蒋老伯曾用医保个人账户余额为自己和母亲购买了“沪惠保”。最近，他意外发现账户余额多了一笔划款，显示为2025版“沪惠保”扣费——他和母亲“被投保”，每人保费129元，合计258元。蒋老伯对此感到非常意外和不解，明确表示今年并无购买“沪惠保”的需求，对此次投保更是完全不知情。
由于不知如何退保，蒋老伯情急之下通过百度搜索，并在随机跳出的页面输入了个人信息。不久，一位自称“沪惠保”工作人员主动联系了他。“我以为是‘救星’，年纪大了，确实不擅长网上操作。”在对方提醒下，蒋老伯翻查短信记录才发现，4月中旬曾收到一条“沪惠保”短信，提示“您已于去年投保时开通2025沪惠保进行自动投保扣款，近期将按您选择的支付渠道扣款”。“我什么时候开通了‘自动扣款’？怎么一点印象都没有？”交谈中，蒋老伯愈发觉得蹊跷，“他一个劲儿推销其他保险，被我直接拒绝，我只坚持要退‘沪惠保’。”见推销不成，这位“工作人员”撂下一句“一旦自动续保，就退不了”，此后便再无音讯。
与蒋老伯有类似遭遇的市民不在少数。“沪惠保”莫名自动续保、稀里糊涂被扣费，该如何查询保单？能否退保？何为“自动续保”？会有工作人员主动联系吗？针对这些高频疑问，记者整理出一份详尽的“实操攻略”。
如何查询“沪惠保”保单？
2025版“沪惠保”继续面向上海基本医保参保人员开放，保费维持129元/人，参保条件仍为“不限年龄、不限职业、不限健康状况”。线上投保截至6月30日，保障期为2025年7月1日至2026年6月30日。
保单查询途径有三种：首先是订单页面直查，完成购买后，直接点击“我的订单”查询；其次通过微信公众号查询，微信搜索并关注“沪惠保”公众号→ 点击底部菜单栏“服务中心” → “个人中心” → “我的订单”；拨打客服电话4008955550咨询。
重要提示：参保电子凭证将于2025年7月1日后陆续生成资本E家，届时可通过微信公众号查询详细保单信息。若由家人代投保，需联系投保人通过“沪惠保”微信公众号查询。
“沪惠保”可以退保吗？
可以，但有严格时间限制——2025年7月1日保单生效前：若健康权益未使用，市民可通过“沪惠保”微信公众号对个人订单申请撤单，退款将在24小时内按原路径返还。
2025年7月1日保单生效后：或健康权益已使用，则不能撤销订单/退保。
“自动扣费续保”是怎么回事？
“沪惠保”为一年期产品，需每年重新投保。平台在获得参保人授权后，可提供代扣服务。在账户余额充足且符合资质条件下，可为本人及共济家属实施代扣。
扣款方式：开通自动重新投保授权后，支持从医保个人历年账户余额或自费账户（支付宝/微信）扣款。
扣款规则：医保个账余额不足时，自动扣费失败。若同时授权了自费账户，则从自费账户划扣所有符合条件被保人的保费。
结果通知：代扣完成后会通过短信告知成功与否。代扣成功的参保人可在4月22日至6月30日期间，通过“沪惠保”官方公众号个人中心查询或取消订单。
记者调查发现，在实际投保过程中，“开启延续保障服务”（即自动续保授权）选项确实存在，且默认处于开启状态，必须手动取消。不少投保人因未留意此选项，导致“被续保”却不知情。今年已被代扣费用的参保人，在“沪惠保”销售期（截至6月30日）内仍可取消订单。
如何取消自动重新投保授权？
市民可通过以下路径操作：“沪惠保”微信公众号→ “服务中心” → “个人中心” → “授权管理” → 将“授权开启个账支付”、“授权开启微信支付”两项全部关闭。
老人不会操作怎么办？
针对“沪惠保”相关问题，均可拨打官方客服热线4008955550（服务时间：每日上午8时至晚上10时）咨询。不方便线上操作的老年群体等，可向客服反馈具体需求，项目组将安排服务专员对接后续服务。
重要提醒：无论是客服人员还是服务专员，均只解答“沪惠保”相关问题，不会推荐其他保险产品，更不会主动添加市民微信。
截至发稿前，蒋老伯告诉记者，在“新民帮侬忙”的介入帮助下，他已顺利办理退保。作为全国参保规模最大的惠民保项目，蒋老伯希望“沪惠保”的投保页面设置能更人性化，将重要信息（如自动续保授权）突出显示资本E家，并取消默认开启“延续保障服务”的功能，避免更多人遭遇“被投保”的困扰。
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