近日，上海陈女士花8800元雇一公司寻猫，事后与商家发生退款纠纷引发关注。2月27日，陈女士告诉潇湘晨报记者，她已决定起诉该公司要求退款。涉事公司工作人员告诉记者，此事由领导处理，暂无法答复。
北京市京师律师事务所姚志斗律师认为，此事中，猫并非由寻宠公司找到，寻宠公司未能履行“找到猫”的核心服务内容，理应适当退款。
花8800元雇公司寻宠，宠物被他人发现引发退款纠纷
陈女士（化名）告诉潇湘晨报记者，2月21日晚间，她将猫带到朋友的办公室玩耍，其间发现猫不见了。22日早上，她花8800元（含定金1000元）雇上海它在科技有限公司派人寻找，双方签了合同。
陈女士介绍，最终在22日10点，来办公室上班的物业工作人员听到猫咪在桌子下面，“他没有找猫，是意外发现的，知道我在周边找，就告诉了我。”她于是要求公司退还除去定金的7800元，公司拒绝。
△猫被找到。
相关聊天截图显示，陈女士说，猫在办公室待了一晚没有跳窗外出，被她们自己找到了，要求公司退款。公司表示，他们是按结果收费，工作人员是根据陈女士提供的方向去找的。
双方的合同规定，4种情形下视同找到，公司不退款。如陈女士在公司帮助下找回，不限定找回的时间长短、地点和方式，等等。合同中没有“按结果收费”字样。
2月27日，陈女士告诉潇湘晨报记者，她已决定起诉该公司要求退款。涉事公司工作人员告诉记者，此事由领导处理，暂无法答复。
律师：不符合合同中“视同找到”情形，公司应适当退款
此事中，找到猫的情况，是否符合合同中的“视同找到不予退款”规定的4种情形？北京市京师律师事务所姚志斗律师表示，此事中，找到猫的方式是：物业工作人员意外发现猫就在办公室中，并非由公司找到，也非因公司行为导致猫自行回家，也未在乙方推断区域内找回，也未死亡。因此，不符合合同中任何一条“视同找到”的情形，公司应当适当退款。
此事中，寻宠公司事后称的“按结果收费”并未在合同中写出，其是否合法有效？姚志斗表示，公司声称“按结果收费”，但未写入合同，签订合同时也未明确告知，故“按结果收费”不属于双方约定，不能作为拒绝退款的依据。
陈女士要求退款，是否有依据？姚志斗表示，第一， 合同约定：寻宠公司的核心合同义务为找到陈女士宠物，此事中，猫并非由寻宠公司找到，也未在寻宠公司搜寻中找到，符合“未找到”的情形。第二，根据《民法典》等法律规定：当事人不履行合同义务或履行不符合约定的，应当承担违约责任。寻宠公司未能履行“找到猫”的核心服务内容，理应退款。
寻宠公司若拒绝退款，其依据会是什么？姚志斗表示，第一，可能主张符合合同约定的4种“视同找到”的情形，但该主张可能没有证据支持。
第二，可能主张双方约定“按结果收费”，但该主张不成立：与签订的书面合同内容冲突，且双方签订合同时，寻宠公司也未告知陈女士该条约定，双方并未就“按结果收费”达成一致意见。
第三，可能主张“服务已完成”，但服务完成不等于履行合同义务： 可能主张已派出人员、使用设备、耗费时间，服务已完成，不应退款。寻宠公司的核心合同义务为找到陈女士宠物，但寻宠公司并未找到，则根据双方约定应该退款。
第四，可能主张根据陈女士提供的线索，方向错误致使未找到，该主张不成立：陈女士提供的跳出窗户的线索，可以作为参考，寻宠公司作为专业找寻机构，理应全面设计寻找方案，充分利用人力和搜救犬的优势寻找，并应严格按照合同约定履行。
来源：潇湘晨报
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